Hakkında bilgi sahibi olmadığınız bir konuda fikir yürütemez,analiz yapmamazsınız. Aynı zamanda ölçemediğiniz bir işi yönetemez ve iyileştiremezsiniz.
kendimize şu soruyu soralım; acaba biz aşagıdakilerden hangisi ölçebiliyoruz.
1) hedefler ve sonuçlar
2) müşteri memnuniyeti
3) personel memnuniyeti
4) hizmet verdiğimiz halkın tepkisi
5) iletişim ve haberleşme
Sonuç olarak; iyi niyetli çabalar yeterli değildir, çabalar doğru bilgiyle yönlendirilmelidir.
